Estrategia de WhatsApp marketing: tal vez cuando piensas en marketing en redes sociales no se te pasa por la mente WhatsApp como una alternativa importante.
Pero definitivamente no debes ignorar WhatsApp dentro de tu estrategia de marketing digital. Ten en cuenta que es la aplicación de mensajería más popular y la segunda red social más popular en el mundo entero después de Facebook.
Más de 2.000 millones de personas en 180 países usan WhatsApp. Con seguridad algunos de ellos ya son clientes suyos, y muchos otros podrán llegar a serlo, solo es cuestión que te comuniques con ellos!
Pero, hay un pero… a diferencia de la inmensa mayoría de canales de marketing en redes sociales, WhatsApp no te permite hacer marketing masivo. Está restringido a atender a un número de personas limitadas ya que no puedes enviar mensajes a extraños.
Lo cual a su vez lo hace más interesante porque te permite posicionar tu canal como un contacto más directo, más personal y más exclusivo.
La plataforma la puedes utilizar para promocionar tu oferta. Productos digitales, así como productos y servicios físicos o tradicionales a las personas que tienen tu número en su lista de contactos. Podrás ejecutar estrategias de marketing incluso a gran escala. Esto se llama: marketing relacional en su más pura expresión.
¿Pero cómo puedo hacerlo, te preguntaras?
En este artículo encontrarás la respuesta práctica en donde te explicaré todos los detalles y cómo puedes comenzar tus campañas de WhatsApp marketing.
Indice: ¿Cómo implementar una estrategia de WhatsApp marketing?
¿Qué es WhatsApp, cómo funciona, quién lo usa?
¿Qué es WhatsApp marketing y cómo lo puedes usar?
¿Cómo sacar ventaja usando WhatsApp marketing en tu negocio?
Paso 1: Instala y configura WhatsApp Business
Paso 2: haz que primero te envíen un mensaje
Paso 3: generación de tráfico a través de otros canales
Paso 4: centrarse en la utilidad
Paso 5: haga que su campaña parezca exclusiva
Paso 6: Utiliza todas las funcionalidades y complementos de WhatsApp
Ahora que tienes una base de suscriptores en WhatsApp
Usos adicionales de WhatsApp usando la API
Conclusión
¿Qué es WhatsApp, cómo funciona, quién lo usa?
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea gratuita con altos estándares de seguridad, de propiedad de Facebook. También te ofrece las funciones de llamadas, video llamadas por Internet y la función de redes sociales como estados audiovisuales. Biografía o información básica de tu negocio en texto.
Aquí hay algunas estadísticas de WhatsApp para comprender mejor a sus usuarios (y a tu público objetivo):
– 5 mil millones de usuarios activos en 180 países.
– India es el mercado más grande para WhatsApp con más de 400 millones de usuarios.
– Brasil es el segundo más grande con más de 120 millones de usuarios.
– 500 millones de usuarios agregan estados de WhatsApp diariamente.
– 3 millones de empresas usan WhatsApp Business.
– Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura entre 75% y 95%.
¿Qué es WhatsApp marketing y cómo lo puedes usar?
Así como usamos hoy en día Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube, solo por mencionar algunas, también podemos usar WhatsApp para promocionar nuestra marca, productos y servicios a nuestros clientes actuales y potenciales. La diferencia con estos canales de medios sociales o incluso canales de SMS, es que WhatsApp no te va a permitir que lo hagas de forma masiva, no puedes enviar mensajes a quien no te conozca.
Esto último, no ha impedido que las personas promocionen sus ofertas en la plataforma. Las pequeñas empresas promocionan sus productos y servicios a sus clientes especiales haciendo grupos exclusivos y listas de difusión para desarrollar buenas relaciones con ellos.
Por lo pronto este es un trabajo que se realiza manualmente, y se crean más de una lista de difusión y grupos, ya que WhatsApp solo te permite agregar 256 contactos por grupo y por lista de difusión.
Las empresas ya más grandes, utilizan la nueva API empresarial de WhatsApp para deleitar a sus clientes. Informándoles sobre el estado de sus pedidos, recibiendo comentarios de los clientes e incluso enviándoles actualizaciones periódicas. No hay límite para la cantidad de usuarios cuando se trata de la API de WhatsApp y la mayoría de los mensajes están automatizados. En estos casos, ya que es el modelo de monetización de WhatsApp, tiene un costo por cada uno de los mensajes que son enviados a los clientes.
¿Cómo sacar ventaja usando WhatsApp marketing en tu negocio?
El desafío es lograr aprovechar todo el potencial que tiene la red social más utilizada en el mundo sin interrumpir los hábitos regulares de mensajería de los clientes.
Se trata de la oportunidad de convertirse en pionero del WhatsApp marketing de tu industria.
Aquí el paso a paso para lograrlo:
Paso 1: instala y configura WhatsApp Business
De cualquier forma que decidas iniciar a promocionar tu marca, producto o servicio, no lo hagas con tu cuenta personal de WhatsApp. Por una parte evitarás el envío equivocado de mensajes personales a tus clientes y además como el propósito es que logres generar un amplio número de contactos y conversaciones de negocios, evitarás mensajes e incomodidades durante las noches, los fines de semana o en horarios no laborables.
A partir de la compra por parte de Facebook, WhatsApp cuenta con dos opciones nuevas para utilizar la plataforma:
- WhatsApp Business: pensada para las pequeñas y medianas empresas, de modo que puedan crear sus propios perfiles comerciales con una configuración que permite mostrar tu sitio web, el horario de atención y correo electrónico. Puedes integrar chatbots y automatizar los mensajes de bienvenida y de visita. Esta aplicación es completamente gratuita, pero lógicamente aplican costos cuando comienzas a utilizar servicios de terceros como por ejemplo para la integración de chatbots.
- WhatsApp Business API: para grandes empresas que desean desarrollar soluciones a medida en donde por ejemplo pueden enviar actualizaciones y notificaciones automáticas a sus clientes. Por lo pronto esto solo es posible a través de alguno de los socios comerciales de Facebook. En este caso aplican cargos por cada uno de los mensajes enviados a través de la plataforma. Estos parte fundamental de su actual modelo de negocio para la generación de ingresos.
La elección entre WhatsApp Business o la API de WhatsApp va a depender totalmente de tus necesidades y del tamaño de tu operación. La verificación de cuentas sólo está disponible para usuarios de la API de WhatsApp.
Paso 2: haz que primero te envíen un mensaje
Como lo he dicho, a diferencia de otros canales, WhatsApp marketing no permite el envío masivo de mensajes a números o personas que no tengan nuestro número registrado. Es por esto que para implementar nuestra estrategia de WhatsApp marketing es indispensable que logremos que sea nuestro cliente actual o potencial el que de el primer paso al enviarnos un mensaje.
Un cliente potencial nos contactará ya sea porque está interesado en alguno de nuestros productos o servicios. En el caso de tráfico frío si le ofrecemos algo a cambio, como un incentivo o Lead magnet que sea lo suficientemente atractivo, como para iniciar una conversación de negocios con nosotros a través de WhatsApp.
Aquí puedes ver algunos de los mejores ejemplos de WhatsApp marketing.
Paso 3: generación de tráfico a través de otros canales
El nivel de engagement en WhatsApp es muy alto. Un usuario promedio gasta alrededor de 30 minutos al día en WhatsApp.
Dado que en WhatsApp marketing para pequeñas empresas se requiere que los clientes hagan el primer contacto, tu enfoque inicial debe ser promover tu campaña en diferentes canales, como sitios web, perfiles de redes sociales y demás para que más personas comiencen la conversación de negocios contigo.
Debes crear un enlace para que tus clientes potenciales puedan iniciar un chat de WhatsApp con tu negocio. En el caso que ya estés usando un autoresponder o bot, asegúrate de incluir una palabra clave predeterminada en el enlace para que el prospecto active el inicio de la conversación vía chat.
Paso 4: centrarse en la utilidad
Recuerda que WhatsApp es una aplicación de mensajería y a las personas solo les llamará la atención dar ese primer paso si estas ofreciendo algo exclusivo o algo que no se puede ofrecer en ningún otro lugar; posiblemente algo muy personalizado.
Paso 5: haz que tu campaña parezca exclusiva
Intenta presentar tu campaña como una oferta exclusiva para el público objetivo. Que no sea perciba como para todo el mundo.
Paso 6: Utiliza todas las funcionalidades y complementos de WhatsApp
Configura un autoresponder para responder a la palabra clave predeterminada. Para esto podrás encontrar aplicaciones de terceros en el Play Store.
Con esto lograrás que tu marca sea percibida mucho más profesional.
Asegúrate también de agregar los contactos de los usuarios en tu lista de difusión o en los grupos de WhatsApp a los que planeas enviar tus mensajes de marketing. Importante que les pidas que guarden tu número en su lista de contactos, ya que tus mensajes no se enviarán a personas que no tengan tu número en sus listas.
Ahora que tienes una base de suscriptores en WhatsApp
Cuenta con un equipo dedicado específicamente para cada campaña
Si le vas a dar la opción a tu público objetivo para hacer preguntas, prepárate para responder cientos o miles de ellas al mismo tiempo. Al fín y al cabo no es lo que estamos buscando?
Prepara con anticipación un equipo de trabajo para que maneje la comunicación a través de WhatsApp.
Desarrolla un tono y personalidad distintivo para tu marca
Recuerda que no es una persona hablando con otra persona, es tu marca la que está hablando con los clientes. Asegúrate de capacitar a tu equipo para alinearlos con la personalidad de marca de tu empresa en cada mensaje de comunicación que envíen.
El mejor momento para el envío de tus mensajes
Por ejemplo si tu público objetivo son mamás con hijos de 2 a 4 años de edad, es posible que un buen horario para tus mensajes de de 9AM a 11AM de lunes a viernes porque en ese rango de horas sus hijo se encuentran en el jardín infantil y puede tener una mayor disposición.
Enséñale a tu audiencia para responder
Una de las características de WhatsApp es que se trata de un canal bidireccional de comunicación. Acostumbra y enseña a tu audiencia a responder a tus mensajes. Haz que se sientan especiales, que se trata de algo especial tu mensaje y /o que hay un incentivo para responder.
Crea pequeños regalos o estímulos donde solo puedan participar aquellas personas que respondan a tus mensajes.
Agrega mucho valor enviando información sobre el tema en el que está interesado tu público objetivo y ofrece responder a sus preguntas e inquietudes sobre el tema, los beneficios de tu oferta, las características de tu producto o servicio.
WhatsApp es transmedia
El objetivo es que tus clientes guarden tu número de WhatsApp para comunicarse contigo, por lo cual podrán ver tu biografía como tu estado. Procura actualizarlos con alguna frecuencia y apoyarte en ellos para el desarrollo de tu estrategia.
Recuerda no usar solo texto en tus mensajes al interactuar con tu audiencia. WhatsApp te permite enviar imágenes, videos, GIF, ubicaciones, PDFs e incluso archivos.
Usos adicionales de WhatsApp usando la API
Si bien WhatsApp, como dueño de negocio o pequeña empresa te permitirá dar un manejo adecuado a tus clientes usando WhatsApp Business, debes saber que para empresas de mayor tamaño y con altos volúmenes de contactos y mensajes, ya está disponible la API de WhatsApp.
Aquí algunos de los usos de la API de WhatsApp de lo que podrías hacer:
- Alertas y notificaciones: WhatsApp se puede usar para enviar alertas como notificaciones de vuelos, notificaciones bancarias, confirmaciones de reserva y alertas de entrega.
- Atención al cliente: Algunas soluciones CRM tienen una opción para integrarse con WhatsApp y te permiten manejar las relaciones con los clientes a través de WhatsApp.
- Verificación de usuario: el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp es un canal perfecto para proteger de forma segura las cuentas de los clientes mediante la verificación.
- Recomendaciones: WhatsApp también puede ser utilizado para enviar recomendaciones y sugerencias de acuerdo con la actividad de un usuario en un sitio web.
Nota: La API de WhatsApp te permite responder a los mensajes de los usuarios de WhatsApp de forma gratuita hasta las siguientes 24 horas, pero cobra por las respuestas enviadas después.
Conclusión
Hacer WhatsApp marketing para tu empresa o negocio es una tarea desafiante. No hay plantillas predefinidas ni muchos ejemplos más allá de las grandes marcas con presupuestos abultados. Pero una cosa que hace que este canal sea muy interesante es el nivel de engagement que se puede lograr con los clientes y que seguramente puedes llegar a ser uno de los primeros en usarlo a tu favor en tu industria.
¿Cuéntame cómo te pareció el artículo? ¿Qué comentarios tienen sobre el tema? ¿Cómo vas a comenzar a usar WhatsApp en tu estrategia de marketing?